咨询通道 · 工作日 9:00–18:00
遇到问题，这样联系乐鱼赛场最快
会员权益用不起来、安卓端的赛程组件不刷新、战报里的时间线想核对、有合作意向想先聊一聊——乐鱼赛场为这几类问题准备了不同的对接方式。您可以先拨打客服电话当场确认，也可以把细节写成邮件或工单发过来，我们按提交顺序回复，工作时间内基本不会让您等到第二天。
客服电话
400-9543-2853
适合需要当场确认的问题，例如权益是否覆盖某场赛事、安卓端功能异常需要即时排查。
客服邮箱
contact@leyucom-fast.com.cn
适合带截图、带版本号、带文章链接的细节问题，写清楚一次就能处理到位。
会员中心工单
账户内提交，自动带上设备与权益信息
涉及会员权益与赛程表安卓专区的咨询，建议走这条通道，顾问看到的信息最完整。
当前为工作日服务时段
9:00–18:00 内提交的咨询当天进入处理队列。节假日与夜间发出的邮件、工单会在下一个工作日优先回复，战报内容的更正反馈由编辑单独跟进。
按问题找通道
先对号入座，再准备这三样东西
同一句“我这边有问题”，落到会员、安卓、内容或合作上，需要的信息完全不一样。点开下面任意一类，能看到我们最希望您一并提供的材料，一次说清楚比来回追问快得多。
01 会员权益
开赛提醒没有触发、多场连看日程排到了上限、案例合集找不到收藏位置，或者想确认某项权益是否包含您的观赛场景，都属于这一类。
准备材料
- 会员账号与已关注的球队
- 涉及权益的名称和出现异常的时间
- 问题发生时的页面截图
02 安卓专区
安装包无法完成安装、赛程订阅不刷新、比分条桌面组件显示空白，或离线赛程缓存没有同步，交给技术支持排查最快。
准备材料
- 手机型号与系统版本，需 Android 8.0 及以上
- 当前版本号，最新为 3.6，安装包约 28MB
- 出问题的功能名称与截图
03 内容反馈
04 合作咨询
数据服务、内容分发、安卓适配与会员服务四类伙伴常年对接，如果您在其中有可以互补的能力，欢迎先把方向说清楚。
准备材料
- 机构名称与主营业务
- 希望合作的方向与切入点
- 可对接的联系人与时间
优先通道
会员权益和安卓专区的问题，从会员中心提交更快
在会员中心提交工单时，您的账号状态、关注球队、连看日程和设备信息会一起带到顾问面前，省去您反复描述的过程。会员顾问在工作日 9:00–18:00 内按提交先后处理，涉及会员权益与赛程表安卓专区的咨询会排在最前面。会员中心同时支持网页端与安卓端访问，人在外面用手机也能提交。
服务范围与响应
谁在处理您的问题，多久能收到回音
从接到咨询到给出结论，中间要经过哪几双手，说清楚比让您干等更实在。
咨询怎么落到具体的人
会员权益和安卓端的咨询由会员顾问与技术团队接手，二者在同一个工单里协查，涉及版本号与设备信息的问题不会再被转一次手。内容更正类反馈由赛事编辑复核，确认后同步更新原文，平均复核时长 35 分钟。合作类邮件会转给负责对接的同事，按合作方向安排第一次沟通。
内容反馈的处理路径
您发来的文章链接会先定位到具体段落，编辑核对赛程与比分后再决定是否修改，改动结果通过同一封邮件回给您。战报按比赛日倒序排列，单篇都带有更新时间和所属赛事阶段，方便您回溯是哪一场出了问题。
地址与备案
如需寄送材料
- 联系地址
- 广东省广州市天河区体育东路118号乐鱼大厦12层
- 运营地区
- 广东
- 备案号
- 粤ICP备93452002号-2
寄送纸质合作材料前，建议先发一封邮件说明内容和寄送时间，我们会告知接收方式与收件信息，避免文件在途中耽搁。
